Atlas Reputation
Pour les entreprises qui vivent de la confiance locale
Des avis à l'image de votre service
Atlas Reputation aide vos clients satisfaits à laisser un avis, vous alerte lorsqu'un nouvel avis arrive et vous aide à répondre à chacun avec soin.
Idéal pour
- Restaurants et cafés
- Hôtels et riads
- Cliniques et cabinets
- Garages et commerces de proximité
- Tout métier recommandé par le bouche-à-oreille
La situation
La plupart des clients contents ne pensent pas à laisser un avis ; les mécontents, eux, y pensent. Résultat : une note qui ne reflète pas la réalité, et des avis qui restent sans réponse pendant des mois.
Atlas Reputation installe une habitude simple : demander l'avis au bon moment, répondre vite, et écouter ce que les retours disent de votre service.
Une approche plus régulière des retours clients et de votre réputation en ligne.
Exemple de déroulement
Démonstration d'un déroulement type. Ce n'est pas le cas d'un client réel ; chaque mise en place est adaptée.
La prestation se termine
Le passage en caisse, la fin du rendez-vous ou la livraison déclenche l'étape suivante.
La demande d'avis part
Un message court avec un lien direct vers votre fiche, envoyé à tous vos clients sans filtrage.
L'avis arrive
Vous êtes prévenu, et un brouillon de réponse vous est proposé.
Vous apprenez
Les remarques récurrentes sont résumées pour améliorer le service.
Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas
Inclus dans la mise en place
- Optimisation de la fiche Google Business Profile
- Processus de demande d'avis
- Suivi des avis
- Aide à la réponse aux avis
En option
- Questionnaire de satisfaction privé
- Rapport de réputation mensuel
- Suivi sur d'autres plateformes (TripAdvisor, Booking…)
Coûts tiers, à votre nom
- Outil de gestion des avis, si vous en choisissez un
- Frais d'envoi de SMS ou de l'API WhatsApp
Atlas Bookings, Sales, Commerce et Reputation ne sont pas des logiciels propriétaires : ce sont des mises en place réalisées avec des outils existants, choisis selon votre activité. Le détail exact figure dans votre proposition.
Questions sur cette solution
- Pouvez-vous n'envoyer la demande qu'aux clients satisfaits ?
- Non. Filtrer les clients avant de leur demander un avis public est contraire aux règles de Google. Nous invitons tous les clients, et proposons en option un questionnaire privé pour recueillir les remarques.
- Écrivez-vous de faux avis ?
- Jamais. Les faux avis sont interdits par les plateformes et peuvent entraîner la suspension de votre fiche.
- Qui répond aux avis ?
- Nous préparons des propositions de réponse ; vous validez, ou nous publions selon les règles convenues ensemble.
Services mobilisés
- SEO & visibilité localeÊtre trouvé quand un client cherche ce que vous proposez, dans votre ville, sur Google et dans les assistants de réponse.
- IA & automatisationMoins de tâches répétitives : demandes centralisées, relances automatiques et rappels de rendez-vous.
- Atlas BookingsMoins de temps passé à gérer les rendez-vous, et une réservation plus simple pour vos clients.
- Atlas SalesDes demandes organisées, et un processus plus clair pour transformer les opportunités en clients.
Mettre en place Atlas Reputation : parlons-en.
Dites-nous où en est votre entreprise, ce que vous voulez atteindre et les difficultés à résoudre. Nous vous aiderons à identifier les bonnes prochaines étapes.