Pilier 4 sur 4
Opérations · Développer
Une relation client plus rapide et plus efficace
Quand les demandes augmentent, l'expérience client dépend de votre organisation. Nous automatisons ce qui se répète et structurons ce qui demande une personne.
Le volume grandit, l'équipe ne suit plus
Un message envoyé à 21 h attend le lendemain matin. Les mêmes questions reviennent des dizaines de fois par jour, et chaque heure d'attente laisse au client le temps de demander ailleurs.
Confirmer, relancer, ressaisir, préparer les mêmes tableaux chaque semaine : ces tâches prennent des heures et finissent par être oubliées.
Notre approche
Observer.
Comment les demandes arrivent, qui fait quoi, où le temps se perd.
Choisir.
Ce qu'il faut automatiser, et ce qui doit rester entre les mains d'une personne.
Construire.
Les flux, testés avec des cas réels avant la mise en service.
Transmettre.
Formation, documentation et suivi des premières semaines.
Nos services
Chaque service peut être commandé seul ou combiné avec d'autres.
Conversations clients
- Assistant WhatsApp IA
- Automatisation des demandes clients
- Qualification automatisée des prospects
- Relance automatisée des devis
- Aide à la prise de rendez-vous
- Parcours de communication client
Automatisation
- Automatisation des flux CRM
- Automatisation des tâches administratives
- Processus assistés par l'IA
Service client
- Processus de support client
- Reporting et visibilité opérationnelle
Ce que vous recevez
- Cartographie des processus
- Ce qui se passe aujourd'hui, et ce qui changera.
- Flux automatisés
- Relances, rappels et notifications, testés et documentés.
- Assistant WhatsApp configuré
- Lors de son lancement commercial : informations validées, règles de qualification et de passage de relais.
- Procédures de service client
- Qui répond à quoi, dans quels délais, avec quels modèles.
- Tableau de suivi
- Demandes reçues, traitées, en attente : la visibilité opérationnelle au quotidien.
Commencer par l'assistant WhatsApp.
Il répond aux questions fréquentes que vous avez validées, qualifie les demandes, relance les devis et passe le relais à votre équipe.
Client : Salam, bghit rendez-vous l détartrage. Wach kayn chi wa9t had simana ?21:04
Assistant : Salam ! Ana l'assistant dyal l'cabinet. Kayn jouj dyal l'mawa3id : jeudi 10h ola samedi 11h30. Ach kay3jbek ?21:04
Client : Samedi 11h30. Ch7al taman ?21:06
Assistant : Le tarif dépend de l'examen : le cabinet vous le confirmera sur place. Je réserve samedi à 11h30 ? Il me faut votre nom complet.21:06
Client : Oui, Salma B.21:07
Assistant : C'est noté, Salma : je transmets votre demande pour samedi à 11h30. Le cabinet vous confirmera le rendez-vous demain à l'ouverture.21:07
Conversation transmise à l'équipe du cabinet, avec son historique
Statut : Expansion prévue, sous réserve de lancement opérationnel
Demain, des équipes dédiées.
Quand votre relation client a besoin de plus que l'automatisation. Atlas prévoit de prolonger ses services de communication client par des équipes humaines : des agents qui répondent, assistent et relancent pour votre compte quand le volume dépasse ce que votre équipe et l'assistant peuvent absorber.
Cette activité est prévue à partir de 2028. Son ouverture dépend de pilotes signés, du financement et de la préparation opérationnelle. Aucune capacité n'est disponible aujourd'hui.
Comment se déroule une collaboration
Mise en place
Automatisations et processus, en projet ponctuel.
Abonnement mensuel
L'assistant géré, lors de son lancement commercial, et la maintenance des automatisations.
Relation client externalisée
Une activité prévue à partir de 2028, sous réserve de lancement.
Projet ponctuel, service mensuel ou programme de transformation : le format dépend de votre besoin. Voir les formats d'accompagnement.
Questions fréquentes
- L'assistant remplace-t-il mon équipe ?
- Non. Il traite les échanges répétitifs et transmet à votre équipe tout ce qui demande une personne.
- Quand l'assistant sera-t-il disponible ?
- Les démonstrations sont possibles dès maintenant ; le lancement commercial de la version gérée est prévu en 2027.
- Pouvez-vous connecter nos outils existants ?
- Cela dépend de vos outils et de ce qu'ils permettent. Nous vérifions la faisabilité avant de proposer quoi que ce soit.
- Proposez-vous des agents de service client ?
- Pas encore. Une activité de relation client externalisée est prévue à partir de 2028, sous réserve de pilotes signés et de la préparation opérationnelle.
Solutions associées
Parlons de vos besoins opérationnels
Assistant, automatisation ou service client : décrivez votre situation et vos volumes, nous revenons vers vous avec une proposition.
Ou écrivez-nous : demo@atlasdigitalmgmt.com